Часто внедрение crm-системы подвергается критике относительно её эффективности. При детальном анализе оказывается, что эта критика появляется вследствие категоричных обещаний поставщиков crm-системы, которые в итоги завышают ожидания у потребителей, что в результате даёт вереницу «историй о провалах».

Как пример успешного внедрения crm-системы можно привести Национальный Банк Австралии NAB. Банк занял лидирующие положение на рынке и недавно был назван «финансовой компанией года», благодаря использующейся более 10 лет crm-системе National Leads разработки фирмы Terradata.

2, 7 миллиона транзакций происходит у банка каждый день. Учёт всех операций осуществляет crm-система, заполняя досье состоящее из 600 параметров для каждого клиента. Такая детальная классификация нужна для более точного анализа перспективность той или иной банковской услуги с учётом разнообразных предпочтений клиента.

«Сложно представить работу нашей компании без нашего стратегического ресурса - crm-системы. Внедрение crm-систему наших конкурентов только стартовало, а мы уже давно применяем систему разработанную специально для нас и уже имеем большой огромный опыт, » говорит Герд Шенкель, вице-президент NAB. «С помощью этой системы мы добились высоких результатов, но мы уже работаем над дальнейшем развитием crm-системы, потому как спектр предоставляемых услуг нашего банка постоянно растёт. »

Юлиан Бивис, вицепрезидент компании Terradata в Австралии и Новой Зеландии, заявил: «СRM-система NAB'a есть эталон глобального масштаба того, как прогрессивно мыслящие предприятия употребляют аналитические методы и внедрение crm для достижения конкурентных преимуществ. Эта награда отмечает совершеннолетие CRM. »