Осознание проблемы.

Первый шаг в процессе принятия решения - осознание проблемы. Оно появляется, когда потребитель воспринимает различие между действительным и идеальным состоянием. Вы обнаруживаете, что батарейка в ваших часах не работает; весы показывают, что за время отпуска вы набрали два лишних фунта; весьма привлекательная персона приглашает вас в воскресенье на обед. Все эти события создают проблемы, и они требуют решения. Они приводят к различным уровням беспокойства. Timex, Lean Cuisine и Tommy Hilfiger - все они предлагают способы решения этих проблем.

Решение некоторых проблем можно отложить, но другие проблемы быстро привлекают к себе внимание - особенно те, которые отражают существенный разрыв между реальным и идеальным состоянием, и те, которые затрагивают важные внутренние мотивы. Когда человек осознает, что только что использовал последнее бритвенное лезвие, определенное поведение возникнет незамедлительно. Сложность решения также оказывает влияние на процесс его принятия. Покупка еще одной упаковки лезвий Gillette Sensor, марки, к которой вы привязаны на протяжении многих лет, совсем не то же самое, что покупка нового персонального компьютера, требующая рассмотрения таких вопросов, как простота в обращении, объем оперативной - памяти, доступность программного обеспечения, цена, привлекательный внешний вид, скорость процессора, необходимое периферийное оборудование, обслуживание и гарантия.

Специалисты МВА по маркетингу могут узнать о проблемах потребителей, проведя исследование рынка. Осознание проблемы - основа хорошего маркетинга и, несомненно, сердцевина процесса принятия решения потребителем.